Återbetalningspolicy

På Plüschtierland vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av något skäl inte är nöjd kan du skicka tillbaka din beställning inom 15 dagar.

Retur inom 15 dagar

Du har 15 dagar från mottagandet av din beställning på dig att begära en retur. Efter den tiden kan vi tyvärr inte ta emot returer eller göra återbetalningar.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat bevis på köpet.

Returfrakt

Observera att returfrakten bekostas av kunden. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Undantag: Om den mottagna produkten är fel, skadad eller defekt kostar det dig ingenting. Kontakta oss i så fall omgående efter mottagandet så att vi kan undersöka problemet och hitta en lösning.

Så här returnerar du en vara

1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till Kontakt@pluschtierland.de med ditt ordernummer och orsaken till returen.
2. Packa varan: Packa varan noggrant i originalförpackningen, inklusive allt tillbehör, alla etiketter och dokument.
3. Skicka tillbaka den: Om din returbegäran godkänns får du returadressen och nödvändiga instruktioner av oss. Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående returbegäran kan inte tas emot.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller inte.

Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det dessutom kan ta en tid innan din bank eller betalningsleverantör bokför återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på Kontakt@pluschtierland.de.

Byten

Om du vill byta varan mot en annan storlek, färg eller produkt, kontakta oss på Kontakt@pluschtierland.de. Det snabbaste sättet är att skicka tillbaka den mottagna varan och, så snart returen har godkänts, lägga en ny beställning på önskad vara.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa varor inte returneras. Dessa produkter är tydligt markerade som icke-returnerbara på sina produktsidor. Presentkort är också undantagna från retur.

Ångerrätt i Europeiska unionen

Oavsett vad som anges ovan gäller: Om varan levereras inom Europeiska unionen har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar utan att ange skäl. Vår returrätt på 15 dagar går längre än denna lagstadgade ångerrätt. Även i detta fall bekostar kunden returfrakten.

Har du frågor?

Besök våra vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst.

Kontaktuppgifter

Butiksnamn: Plüschtierland
E-post: Kontakt@pluschtierland.de
Telefon: +49 36200 784512
Adress: Mittelweg 21, 99334 Elxleben, Tyskland
Kundtjänsttider: måndag–lördag, 09:00–17:00 (Berlintid)
Svarstid: Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar.